Как обманывают доверчивых клиентов в салонах сотовой связи?

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Как обманывают доверчивых клиентов в салонах сотовой связи?

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681

Описание частых обманов клиентов в салонах сотовой связи

Как обманывают доверчивых клиентов в салонах сотовой связи?

Каждому человеку, которому хотя бы однажды приходилось посещать салоны связи по продаже мобильных устройств в России, приходилось сталкиваться с навязыванием сопутствующих товаров и услуг.

При этом сам покупатель совершенно не нуждается в подобных дополнениях, но вынужден их купить. Особенно часто на уловки консультантов-обманщиков попадаются мнительные посетители салонов связи.

Доверчивые покупатели внимательно выслушивают предложения продавцов и покупают ненужные либо даже несуществующие услуги.

Некоторым людям известно о таких хитростях, поэтому они вежливо отказываются от заманчивых предложений. А вот покупателям с добрым и доверчивым нравом приходится несладко, когда они попадают в ловушки, расставленные продавцами, и тратят бесчисленное количество денег на ненужные вещи или мобильные услуги.

Ненужные покупателям телефонов услуги: какие они?

Наиболее распространенной уловкой, применяемой продавцами, является предложение покупателям дополнительных и совсем недешевых услуг.

Например, наклеивание защитной пленки для телефонного дисплея, обрезка и установка в мобильник SIM-карточки, настройка мобильного интернета, регистрация на серверах, скачивание программ на смартфон, загрузка приложений и игр, перемещение старых контактов со старого устройства, настраивание мелодии вызова и прочее.

Подобные вещи продвинутый пользователь может сделать самостоятельно буквально за полчаса (если все это собрать в кучу).

Если же с новым мобильным устройством сложно разобраться, то всегда можно попросить помощи у друзей, родственников, коллег, соседей и т.д. Такая помощь будет и точно в радость и не потребует лишних затрат.

В крайнем случае, достаточно прочитать инструкцию, прилагающуюся к мобильнику.

Продажа дополнительных гарантий

Довольно часто от консультантов салонов связи можно услышать такую историю, что отремонтировать телефон при поломке можно лишь в том магазине, где приобреталось устройство.

Даже, если магазин является сетевым, ситуация не меняется.

После этого продавец плавно переходит к предложению покупки дополнительных гарантийных обязательств, благодаря чему бесплатное обслуживание и ремонт телефона можно будет сделать в любом салоне связи.

Как правило, подобные манипуляции на местонахождении покупателя и необходимости ремонта смартфона в любой точке России – это чистой воды развод. Независимо от месторасположения салона связи, если он принадлежит той же сети, где покупался телефон, его примут без каких-либо вопросов. Достаточно предоставить чек о приобретении и гарантийный талон.

Покупка смартфона в кредит

Нередки случаи, когда у покупателя недостаточно налички на руках и возможности взять где-то деньги на покупку гаджета нет. Тогда продавец предлагает посетителю салона связи превысить свой бюджет иным способом – купить раскрученную модель телефона в рассрочку либо кредит.

Не стоит сразу же бросаться в омут с головой, нужно изучить условия кредитования и посмотреть, чем комплектуется гаджет.

Ведь зачастую при покупке мобильного устройства в кредит вам могут навесить бонусом ненужные аксессуары и услуги, которые из-за общей суммы по кредиту вычислить весьма трудно.

Реализация бесплатных симок и несуществующих услуг

Порой продавцы-консультанты посетителям салонов связи предлагают подключить несуществующие услуги или купить очень выгодный пакет (SIM-карточку).

При этом такая симка или услуга на самом деле стоит бесплатно, а предлагаемых опций и вовсе может не существовать.

Не стоит сразу же кидаться на заманчивое предложение, сперва обдумайте свое решение, ознакомьтесь с условиями подключения услуг, подумайте, а нужна ли вам такая опция вообще.

Если все-таки необходимость в прорекламированной продавцом услуге возникла, то сначала позвоните своему оператору сотовой связи и узнайте, есть ли что-то подобное по вашему пакету, реально ли подключить похожую опцию на свой номер (за дополнительную плату либо со скидкой).

Еще один способ обмана клиентов офисов сотовой связи – это продажа несуществующих услуг. Например, консультант предложил покупателю выгодные условия, тарифы, аксессуары по горячей скидке и т.д.

Но тот отказывается от этих дополнений. В результате, подключение данных опций все-таки происходит (условно), только на бумаге.

В чеке мелькают непонятные графы с расчетами о покупке несуществующих или невыгодных услуг, которые клиент не заказывал.

Как защитить себя от шарлатанов?

В любых ситуациях, взаимосвязанных с манипулированием и излишней настойчивостью продавцов-консультантов, нужно помнить о собственных потребностях и поддаваться чужим навязчивым идеям, насколько бы привлекательным не казалось предложение. Необходимо быть решительным и непоколебимым в своих решениях. Обрезка сим-карточки, регистрация в интернет-сети, установка защитной пленки – все это простые процедуры, которые можно выполнить самостоятельно.

Не забывайте, что при поломке техники, купленной в определенном салоне связи, вы можете сдать его в ремонт, обратившись в любой другой магазин с тем же названием.

И уже точно вам не придется покидать свой город ради поиска того самого магазинчика электроники.

Внимательно вычитывайте чек после покупки товара и сразу узнайте (если таковые графы имеются), какие услуги были подключены без вашего ведома, еще и платно.

Не покупайте товар в кредит либо рассрочку, помните, что к столь серьезному приобретению стоит готовиться заранее, и, подкопив немного средства, можно купить понравившийся смартфон за наличные. Выбирайте тарифные планы и подключайте дополнительные услуги, только предварительно проконсультировавшись с оператором связи.

Не уходите из магазина электроники без чека и сопоставьте указанную в нем стоимость всех приобретенных товаров с ценниками на витрине. Возможно, кассир просто ошибся на 500 рублей или в компьютер забита неверная информация о товарной позиции, а они лишними точно не будут.

Главное, не принимайте всех продавцов-консультантов за шарлатанов. Просто зачастую они работают под процент – чем больше продашь, тем больше выручишь зарплаты. Кассовые сборы очень важны и для самих руководителей магазинов, поэтому, таким образом, они пытаются продвигать неходовую продукцию.

Источник: https://alkotraz.ru/novosti/kak-obmanyvayut-doverchivyh-klientov-v-salonah-sotovoy-svyazi.html

На чём зарабатывают продавцы салонов связи в России. Тайна раскрыта

Как обманывают доверчивых клиентов в салонах сотовой связи?

Рассказываем про тяжелую и неказистую жизнь консультантов и про то, как они на самом деле зарабатывают.

Кто они, работники салонов

Салоны сотовой связи как магнит притягивают молодых людей для трудоустройства — непыльная работа возле дома с возможностью потрогать самые крутые новинки мобильных технологий.

Реклама в интернете обещает работу в дружном коллективе, новых друзей, быстрый карьерный рост, стабильность и уверенность в завтрашнем дне, а также неплохую зарплату, которая будет выше средней по региону.

Баннеры «Связного» обещают новые впечатления от работы — путешествия и веселых молодых коллег.

«Евросеть» заманивает на работу красивыми молодыми девушками.

«МТС» делает акцент на увлечение новинками мобильных телефонов.

При этом для трудоустройства не нужно высшее образование, даже опыт не обязателен — работодатель обещает всему научить. От соискателя требуется лишь энтузиазм, открытость к новым знаниям и желание развиваться.

Вот такую зарплату предлагают самые популярные ритейлеры в Москве.

Особенно впечатляют зарплаты в «Евросети» и в офисах продаж «МТС».

Выглядит очень заманчиво — зарплата обычных продавцов сравнима с учителями, врачами, инженерами и многими другими профессиями, на которые нужно учиться долгие годы.

Так кто же идет работать в салоны сотовой связи?

Конечно, у нас нет официальной статистики по каждому ритейлеру. Однако примерно понять общую картину нам могут помочь паблики для продавцов во «».

Например, в сообществе «Типичный Связной» (24400 участников) больше всего молодых людей в возрасте от 21 до 24 лет. Девушек на 6% больше, чем парней. Скорее всего, «Связной» — это их первая работа.

В «Подслушано Евросети» (16800 участников) заметно больше молодежи с 18 до 21 года, чем в «Связном». В остальном статистика похожа — основной костяк сообщества составляют ребята от 21 до 24 лет.

Судя по демографии паблика «Подслушано МТС» (21100 участников), в розничной сети оператора средний возраст сотрудников выше, чем в «Связном» и «Евросети» — от 24 до 27 лет.

В «Подслушано Мегафон» (8500 человек) взрослых участников еще больше. Примечательно, что сообществе самое большое количество женской аудитории среди аналогичных пабликов — 64%

Исходя из данной статистики, можно предположить, что большая часть работников салонов сотовой связи — молодые люди до 27 лет. У операторов работают люди постарше, а «Связной» и «Евросеть» выбирают ребята помоложе.

Скорее всего, в основной массе это студенты или бросившую учебу молодые люди, а также выпускники ВУЗов и колледжей, не нашедшие себе работу по специальности. Для большинства ребят эта первая работа.

За что платят сотрудникам сотовых салонов

Времена, когда ритейлеры могли зарабатывать только лишь на марже со смартфонов давно прошли. Конкуренция стала такой огромной, что большинство салонов маневрирует на грани окупаемости. Зайдите в любой торговый центр и посмотрите сами — там будет под десяток крупных и небольших магазинов электроники.

А продажи в таких салонах уже давно не растут — все больше людей предпочитают покупать смартфоны и аксессуары через интернет. Во многом это вина самих ритейлеров — агрессивная политика продаж вкупе с высокими планами заставляют продавцов навязываться к покупателям и зачастую обманывать их.

И все же, за что и сколько платят продавцам?

Работники рассказывают, что мотивация за продажу смартфонов с каждым годом становится все меньше. За дорогие смартфоны вроде Samsung Galaxy S8, HTC U11 и Sony Xperia XZ Premium чаще всего платят в районе 500-1000 рублей — неплохо, но такие смартфоны продаются не каждый день на большинстве торговых точках.

Исключение составляют «айфоны» — их покупают чаще, поэтому и платят за них намного меньше, чем за те же дорогие Samsung или Huawei.

Согласно официальным данным за 2016 год, средняя цена проданных смартфонов в России — 12295 рублей. И за такие гаджеты платят совсем мало — чаще всего меньше 100 рублей.

К примеру, возьмем «МТC» (салоны РТК). Мотивация за продажу товара написана прямо на ценнике, снизу, посередине.

LG K10 LTE стоит 10990 рублей — за него платят 35 рублей, за Honor 8 Lite стоимостью 14990 рублей продавцам дают 59 рублей и столько же они получают за Samsung Galaxy A3 2017 года.

В Евросети также пишут информацию о премии для сотрудника прямо на ценнике и чаще всего, она не намного выше, чем в салонах «МТС».

В «Связном» поступают хитрее — пишут только категорию товара в правом нижнем углу. Всего их 12 и чем выше цифра, тем больше получает продавец.

За большинство смартфонов Samsung, LG и Xiaomi в «Связном» платя 5 или 6 категорию. Сколько это в деньгах, вы можете увидеть на картинке.

В «М.» используется система звезд. Если на ценнике стоит 5 звезд — значит за этот смартфон работник получит самый большой бонус.

В «Мегафоне», «Эльдорадо», «Медиамаркт», «Ноу-Хау», «ДНС» и многих других сетях на ценниках не пишут информацию о премии. Сумму вознаграждения можно увидеть только в программе для продавцов.

Премии в этих магазинах не сильно отличаются от «Связного», «Евросети» и «МТС». Вот пример из «Эльдорадо».

Очевидно, что продавая «голые» телефоны сотрудник сотового салона не сможет заработать приличный бонус.

Так может ему это и не очень нужно, у продавцов же есть оклад?

Приведем примеры оклада у ритейлеров в Москве. «Связной» и «Ноу Хау» — чуть больше 7000 рублей, «МТС», «Билайн», «Мегафон» — около 17000 рублей, а в «Евросети» он вообще отсутствует! То есть на бумаге он есть — 10400 рублей, но фактически его не платят.

Если продавец «Евросети» заработает меньше 10 тысяч, отработав все смены, то ему доплатят до суммы, прописанной в трудовом договоре. Правда, в следующем месяце вычтут эти деньги из премии.

Оклад в салонах операторов заметно выше из-за высокого потока абонентов — продавцы тратят много времени на прием заявлений, претензий, отключение и подключение услуг, обслуживают юридические лица и много другое.

Кстати, в регионах окладная часть заметно меньше — в том же Челябинске специалисты офиса продаж «МТС» получают только 12000 рублей.

Большую часть зарплаты сотрудников салонов сотовой связи составляют продажи SIM-карт, аксессуаров и дополнительных услуг — это самые высокомаржинальные товары в магазинах.

Рассмотрим каждое из этих направлений подробнее.

Как могут обманывать покупателей в салонах сотовой связи

Как обманывают доверчивых клиентов в салонах сотовой связи?

Каждый посетитель салона сотовой связи обязательно сталкивался с предложением о включении дополнительных услуг. И хорошо, если консультант понимает слово «нет» и не навязывает опции, а клиент разбирается в нюансах. Но доверчивые покупатели часто и сами не осознают, что предложения им не нужны и попадаются на удочку предприимчивых продавцов.

  • Примеры из жизни
  • Как не попасться на удочку и избежать обмана

Примеры из жизни

Есть ряд услуг, которые клиент может выполнить сам. Это наклеивание защитной пленки (100 руб.), обрезка сим-карты (50-100 руб.), установка программ и сервисов с регистрацией, перенос контактов и много других функций, оплата за которые может составить уже более 300-500 руб.

Но ведь это вполне по силам самому покупателю, у каждого из нас есть знакомые или молодые родственники, которые отлично разбираются в гаджетах и с такой работой справятся в считаные минуты за чашку чая. А какие еще услуги навязывают продавцы:

  1. Дополнительная гарантия. Сотрудник может сказать, что если гаджет поломается, то покупателю придется его везти в отдаленный сервисный центр, даже в другой город. Но стоит купить дополнительную гарантию, и телефон примут буквально в любой салон связи сети, в которой произведена покупка. Это не является правдой, по закону честные торговые сети обязаны принимать технику в любых точках своей организации при наличии чека и действующего срока стандартной гарантии.
  2. Реализация услуг, которые не предоставляются. Например, перенос контактов со старой сим-карты на новую – это легко сделать при небольшом умении, а если вставить карту в новый телефон, то и вообще не тратится ни минуты, но пожилые люди могут об этом не знать и заплатить за услугу, которая не оказана.
  3. Приобретение в кредит. Допустим, у потребителя есть определенная сумма денег, но в салоне ему советуют купить телефон с более мощной батареей, предлагая оформить кредит. Условия кредитования будут явно невыгодными, рассрочка предоставляется при покупке дополнительной гарантии, аксессуаров.
  4. Подключение ненужных услуг и тарифов с большой оплатой. Не является обманом, но лучше обращать внимание на все выгоды предложений и обратиться к знающему человеку.
  5. Предложение условно бесплатных сим-карт с красивым номером или выгодным тарифом. Тут все остается на усмотрение покупателя, но при смене номера придется изменять и привязки в онлайн-банке, на сайтах и выполнять множество прочих действий.

 Загрузка …

Как не попасться на удочку и избежать обмана

Сразу скажем, что поможет только твердое намерение не тратить много денег. Иначе, все эти дополнительные аксессуары окажутся «очень кстати». Итак:

  • Отказываться от дополнительных услуг. Наклеить пленку/стекло или зарегистрироваться в сетях вы сможете и самостоятельно. Немного времени потратить на изучение инструкции, порыться в интернете и появятся все нужные знания.
  • Помнить, что поломанный телефон обязаны принимать все салоны оператора сотовой связи сети, в которой он был приобретен. Например, если телефон куплен в «Связном» то и сдавать его нужно туда же.
  • Изучить чек. Возможно вам уже внесли услуги, которые не оказали, но деньги взяли.
  • Отказаться от рассрочки, кредита. Лучше всего предварительно просмотреть все варианты телефонов на определенную сумму, чтобы убедиться в том, что он ничуть не хуже остальных в своей ценовой категории.
  • Выбрать тариф. В салонах связи всегда выставлены лучшие и последние предложения от продавца услуги. Достаточно внимательно просмотреть все варианты, чтобы найти тот, который подойдет именно для вас.
  • Еще раз посмотреть чек. Может быть телефон стоил 6000 руб., а дополнительные 500 руб. в чеке «набежали» за красивый номер, условно-бесплатную сим-карту или услуги.

Не забывайте требовать чек! В случае поломки телефона он будет нужен для возврата аппарата вместе с коробкой, всеми прочими документами.

Конечно, такие услуги навязывают далеко не везде, но если хозяин точки заставляет выполнять план, то продавцам ничего не остается, как предлагать ненужные услуги, надеясь, что их кто-то купит.

В крупном городе точек продажи мобильных телефонов очень много, поэтому если в одной из них вам стали настойчиво предлагать что-то не важное, проще уйти в другой салон.

Так и нервы останутся целыми и деньги, но вот чек проверить все же не помешает.

Помогите нам стать лучше! Оцените качество подачи материала Загрузка… Расскажите друзьям и коллегам в социальных сетях

Источник: https://build-experts.ru/obmanyvayut-v-salonah-sotovoy-svyazi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.